Der Xpert-Timer Web verbindet sich per Schnittstelle (XTCloudserver) über eine Internetverbindung oder VPN Verbindung mit der zentralen Datenbank. Diese Datenbank liegt in Ihrem Unternehmen.
Wie Sie Probleme identifizieren und vermeiden, bzw. beheben können:
Langsame Reaktion des Programms
Xpert-Timer Web ist folgende Browser optimiert: Chrome oder Edge. Wir empfehlen die Nutzung von Chrome.
In allen anderen Browsern kann es zu Verzögerungen beim Arbeiten mit der Software kommen.
Unterbrechung der Internetverbindung
Wird Ihre Internetverbindung unterbrochen, sehen Sie einen roten Balken in Ihrem Xpert-Timer, der Sie darauf hinweist, dass Daten nicht abgerufen werden können.
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung indem Sie im Browser eine andere Website, wie z.B. https://www.xperttimer.de aufrufen. Wenn dies funktioniert, wechseln Sie wieder in Ihren Xpert-Timer Web. Das Programm sollte dann auch funktionsfähig sein.
Internetverbindung steht, aber Datenbank ist nicht erreichbar
Es kann vorkommen, dass Sie trotz einer stabilen Internetverbindung einen Fehler bei der Verbindung erhalten. Die kann passieren, wenn z.B. gerade zu viele Anwender gleichzeitig versuchen auf das Programm zuzugreifen und daher die Leitungen im Unternehmen überlastet sind. Dann erscheint diese Fehlermeldung:
Von Ihrer Seite können Sie in diesem Falle nichts tun, außer ein wenig abzuwarten und später nochmals die Verbindung prüfen. Der Fehler sollte sich nach einiger Zeit selbst beheben.
Internetverbindung steht aber Zugriff auf Website ist nicht möglich
Ist tatsächlich die Schnittstelle zur Datenbank nicht erreichbar, dann kann auch überhaupt keine Verbindung hergestellt werden. In diesem Falle sollten Sie den Netzwerkadministrator kontaktieren, denn dieses Problem wird sich nicht von selber lösen.
